Установили некачественно окна ПВХ: претензия, скачать образец жалобы, статья закона, брак — Срочный ремонт окон в Москве в день обращения по адекватной цене

Установили некачественно окна ПВХ: претензия, скачать образец жалобы, статья закона, брак


Наши услуги по ремонту различных окон

Мы предоставляем полный спектр услуг от А до Я, связанных с ремонтом и обслуживанием современных металлопластиковых, деревянных и алюминиевых окон, а так же предоставляем гарантию на все виды работ. По окончанию ремонтных работ выполним уборку.
устранение проблем со створками - провисание, исправление их геометрии, неплотное закрывание;
исправление заклинивания;
проверка работы оконной фурнитуры - при необходимости их ремонт или замена;
замена стеклопакетов в рамах и створках;
установка дополнительных опций фурнитуры;
устранение мелких царапин;
замеры, изготовление и установка антимоскитных сеток;
тканевые ролеты для окон;
смазка механизмов;
срочный ремонт;

Наши преимущества

100% надежность

Обращаясь в нашу компанию, будьте уверены, что точно получите качественную работу в кратчайшие сроки.

20 лет на рынке

20 лет - это срок! Поверьте, чтобы работать и быть востребованным на рынке в течение длительного времени - нужно быть профи.

Содержание
  1. Специфика окон в новостройках
  2. Некачественное окно. На что же нужно обращать внимание покупателям пластиковых окон?
  3. Разнообразие дефектов
  4. Скрытые дефекты пластиковых окон
  5. Профиль
  6. Стеклопакеты
  7. Фурнитура
  8. Качество установки
  9. Герметичность уплотнительных контуров и правильность регулировки фурнитуры
  10. Когда замена окон действительно нужна (а когда не особо)?
  11. Признаки «черновых» окон
  12. Свяжитесь с застройщиком
  13. Гарантия на окна от застройщика
  14. Что делать, если проблема в самих окнах
  15. Целесообразность претензии
  16. Образец претензия на некачественную установку пластиковых окон
  17. Проведение экспертизы
  18. Составление претензии
  19. Вручение претензии
  20. Кому направить претензию
  21. Застройщик отказывается менять некачественные окна
  22. Обращение в суд
  23. Скачать образец иска о некачественной установке пластиковых окон бесплатно
  24. Куда можно подать иск
  25. Оплата госпошлины
  26. Сроки рассмотрения иска по существу
  27. Как избежать некачественного монтажа?
  28. Рекомендации по выбору качественной замены окон в новостройке

Специфика окон в новостройках

По мнению многих застройщиков, рядовой покупатель не только не разбирается в оконных конструкциях, но и вовсе считает, что все окна одинаковые. Поэтому большинство застройщиков используют самые дешевые варианты и самую дешевую рабочую силу без необходимой квалификации. Как правило, они не выбирают современные инновационные ПВХ-системы, заменяя их дешевыми аналогами, не отвечающими стандартам качества. Еще одна уловка – установка окон известных брендов без соблюдения рекомендаций производителя по выбору оконных систем для конкретного региона с его специфическим климатом, с применением некачественных комплектующих и с технологическими ошибками при установке. В таких случаях даже имя известного и уважаемого бренда не может быть гарантией качества установленных конструкций.


Фото: при приеме квартиры будущие владельцы проверяют окна только на внешний вид, но некачественные окна в новостройке могут проявить себя только спустя некоторое времяХотя на момент сдачи вопросы по окнам чаще всего сводятся к царапинам и потертостям, при эксплуатации начинают появляться настоящие проблемы. Некачественные окна недостаточно защищают квартиру от влаги, шума и откровенных сквозняков, возникают вопросы с провисанием створок, сложности открытия и закрытия. При очень тугом прижиме и отсутствии вентиляции в помещении превышается допустимый уровень влажности и образуется благоприятная среда для развития плесени и грибка. Еще одним фактором риска является состав пластика, используемого для производства окон: некоторые производители до сих пор используют в составе ПВХ соединения свинца, вредные для здоровья человека, хотя мировые бренды отрасли, например, KBE и TROCAL, уже давно перешли на бессвинцовые рецептуры и добровольно сертифицировали свою продукцию по международному экологическому стандарту.


Фото: компания profine RUS и ее бренды КВЕ,TROCAL прошли добровольную экологическую сертификацию и получили экомаркировку «Листок жизни» Жить в квартире с некачественными окнами не только неприятно, но и опасно, ведь со временем это может привести не только к порче имущества и отделки, но и к проблемам со здоровьем.

Некачественное окно. На что же нужно обращать внимание покупателям пластиковых окон?

В первую очередь в договоре должен быть чётко определён сам предмет покупки: наименование, конструкция, конкретные марки и системы профилей и фурнитуры, формула стеклопакета. Обычно всё это указывается в листе замеров.
Вследствие экономического спада в последние годы активное распространение на рынке получили эконом варианты окон. Иногда недобросовестный продавец ограничивается только названием торговой марки профиля или фурнитуры, не прописывая наименования конкретных систем. И если в договоре указана только системная ширина, то профиль класса А могут, например, подменить профилем класса В или вместо пятикамерного использовать трёхкамерный. Подобным образом используется и фурнитура разных ценовых категорий.
Бывают случаи когда, расписывая преимущества окон своей компании, менеджер в салоне демонстрирует самые лучшие образцы. Но на дом к заказчику привозят совсем другие, хотя внешне, особенно для неискушённого глаза, они могут быть очень схожи.


Фото: окна ПВХ

Ещё один вариант уловки – неполная формула стеклопакета. Например, 6-16Ar-4-16Ar-4. На первый взгляд всё в порядке: указаны толщины стёкол, расстояния между ними и наличие аргона в межстекольном пространстве. Покупатель, конечно, не обязан быть экспертом, однако, и ему не помешает знать, что обычное прозрачное стекло бывает разных марок: от М0 до М7. Чем больше цифра, тем больше дефектов (воздушных пузырьков, царапин «волосяных») может присутствовать на одном квадратном метре. Следовательно, если марка в формуле стеклопакета не указана, то потребитель, рассчитывающий на высокое качество, которое ему на словах, возможно, обещали, на деле рискует получить за свои деньги не совсем то, что ожидал. Корректная формула в данном случае должна была бы выглядеть, например, так: 6М1-16Ar-4М1-16Ar-4М1.

Поэтому прежде чем подписывать договор, необходимо проверить, чтобы в нём и во всех его приложениях речь шла именно о том, что человек выбрал, исходя из своих потребностей и возможностей. Ну и, конечно, он должен внимательно ознакомиться с предусмотренными договором правами и обязанностями как своими, так и продавца.
Когда заказанные изделия прибудут на место установки, важно помнить о двух моментах.

  • Во-первых, тщательно проверить привезенные конструкции и убедиться в отсутствии видимых дефектов. При наличии таковых покупатель имеет право на разные действия вплоть до расторжения договора.
  • Во-вторых, никогда не нужно спешить подписывать акт выполненных работ, даже если этого настоятельно требуют подгоняющие монтажники. Лучше ещё раз осмотреть установленные окна и удостовериться, так ли хорошо они функционируют, как об этом рассказывал продавец. При наличии обоснованных сомнений и замечаний их обязательно следует зафиксировать в акте.


Фото: установка пластиковых окон

Разнообразие дефектов

Недостатки пластиковых окон могут появиться в результате:

  • производственного брака;
  • неправильной транспортировки;
  • ошибок в монтаже при установке;
  • неправильной эксплуатации.

Из вышеприведенного списка видно, что виновниками проблем с окнами могут быть и производители, и монтажники, и сами пользователи. Причем вся эти производно-потребительские «ступени» так или иначе связаны взаимными обязательствами, а именно:

  • производитель предоставляет гарантию на производимую им продукцию;
  • перевозчики отвечают за сохранность окон в процессе транспортировки;
  • посредник заключает с производителем договор гарантийного обслуживания и предоставляет гарантию конечному потребителю;
  • монтажники отвечают за качество монтажа;
  • потребитель принимает на себя обязательство соблюдать правила эксплуатации пластиковых окон, а при несоблюдении лишается права на гарантийный ремонт или замену.

Как мы видим, список достаточно запутанный и адресат претензии, в конечном итоге, будет зависеть от того, кто был первым покупателем. Итак:

  1. при приобретении пластикового окна непосредственно у производителя претензии по производственным бракам направляются ему, вне зависимости от того, кто устанавливал окна – сам покупатель или приглашенный специалист;
  2. при приобретении окон у производителя с последующим заключением договора транспортировки, при появлении дефектов, связанных с перевозкой, претензии направляются перевозчику;
  3. при приобретении окна у посредника и самостоятельном монтаже, претензии по производственному браку направляются посреднику, поскольку именно ему производитель делегировал право на гарантийное обслуживание. Если самостоятельный монтаж будет выполнен неправильно, то претензию можно направить только самому себе;
  4. при неправильном монтаже претензия может быть направлена или приглашенным монтажникам, или продавцу, при условии, что монтаж осуществлен силами продавца.

В любом случае, право на предъявление претензии должно быть подтверждено соответствующим договором, даже если этот договор представляет собой квитанцию об оплате или просто расписку в получении денег за монтаж.

Скрытые дефекты пластиковых окон

Бывают и скрытые дефекты, которые обнаруживаются только по истечении некоторого времени эксплуатации изделий. Как быть в этом случае?
Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Для этого ему помимо вышеуказанного Закона придётся внимательно ознакомиться со следующими стандартами, которым обязан следовать любой изготовитель и продавец:

— ГОСТ 23166-99. Блоки оконные. Общие технические условия;
— ГОСТ 30674-99. Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей;
— ГОСТ 30673-2013. Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков;
— ГОСТ Р 52749-2007. Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами;
— ГОСТ 30971-2012 Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проёмам;
— ГОСТ Р 54170-2010 Стекло листовое бесцветное;
— ГОСТ 54175-2010 Стеклопакеты клееные.

При составлении претензии нужно действовать следующим образом:

— указать точное название продавца и его реквизиты, а также свои данные: фамилию, имя, отчество, адрес, телефон;
— ссылаясь на отступления от одного или нескольких требований приведенных выше стандартов, описать наиболее существенные обнаруженные дефекты;
— сформулировать свои требования к продавцу: устранение недостатков, замена отдельных элементов или всего окна в целом, возврат денег, уменьшение стоимости, возмещение ущерба и т.п.;
— указать желаемый срок выполнения предъявленных требований;
— поставить дату и подпись;
— приложить копии всех имеющихся документов: квитанций, кассовых чеков, самого договора и дополнений к нему.

Один экземпляр претензии отправляется продавцу заказным письмом с уведомлением о доставке либо вручается ему непосредственно в руки.

В последнем варианте важно, чтобы на втором экземпляре, который остаётся у покупателя, обязательно была сделана отметка продавца (исполнителя) о получении претензии. Если он или его сотрудники отказываются это сделать, покупатель может пригласить с собой свидетеля, который на экземпляре претензии, остающемся у покупателя, подтвердит данный факт, указав при этом свои паспортные данные и поставив дату и подпись.

В случае проволочек и неудовлетворения предъявленных требований можно также сообщить продавцу, что покупатель оставляет за собой право обратиться в «Общество защиты прав потребителей», Роспотребнадзор, а при необходимости даже подать исковое заявление в суд.

В особо спорных случаях может потребоваться независимая экспертиза. Важно, чтобы её проводили специалисты, не связанные с поставщиками профиля и фурнитуры и не являющиеся партнёрами оконных компаний, в интересах которых они заведомо могут действовать. По закону обязанность проведения такой экспертизы возлагается на продавца. Если же он уклоняется от этого, а потребитель уверен в своей правоте, то последний может самостоятельно инициировать данную процедуру. При решении спора в пользу покупателя, продавцу придётся покрыть и эти издержки.

Но скорее всего, до суда дело не дойдёт, и достаточно будет устного обращения потребителя к продавцу. Ошибок не бывает только у тех, кто ничего не делает. Добросовестный продавец, который дорожит своим именем, охотно пойдёт навстречу и оперативно примет меры по устранению выявленных недостатков.

Профиль

От профиля зависят в первую очередь жесткость переплета и герметичность всей конструкции. В меньшей мере он влияет на тепло- и звукоизоляцию окон. Однако при деформациях окон из некачественного профиля происходит их разгерметизация, что влечет утечки тепла и проникновение шума. При проверке сначала рекомендуется детально изучить маркировку, которая содержит сведения о производителе и типе профиля. Полученная информация поможет точно узнать толщину внутренних и внешних стенок, а также количество камер. После этого необходимо:

  • удостовериться в отсутствии на поверхности профилей желтых пятен и разводов – их наличие является признаком очень плохого качества поливинилхлорида;
  • проверить пластик на дефекты – царапины, вмятины, сколы и трещины;
  • убедиться, что цвет профиля белоснежно белый – сероватый оттенок является признаком использования вторичного сырья при производстве ПВХ-профилей.

Также необходимо проверить профили на наличие усиливающих вкладышей. В установленных конструкциях визуально это сделать практически невозможно, поэтому для обнаружения стального профиля во внутренней камере требуется мощный магнит. Он должен через несколько слоев пластика отреагировать на наличие металлических элементов внутри деталей.

Окна нового дома из некачественного поливинилхлорида не только деформируются при температурных колебаниях и быстро разрушаются, но и могут выделять вредные вещества.

Стеклопакеты

Поскольку именно эти элементы в большей степени отвечают за уровень звуко- и теплоизоляции окон, к ним должны предъявляться строгие требования. Пластиковые окна в новостройках нередко комплектуются бюджетными стеклопакетами, которые пропускают шум с улицы и отличаются низкой энергоэффективностью. Уровень теплоизоляции однокамерных моделей можно проверить только зимой, но не стоит себя обнадеживать, что при их изготовлении использовался инертный газ или i-стекла. Если подрядчик пожалел средства на установку двухкамерных стеклопакетов, то он тем более не будет тратиться на инновационные материалы и технологии.

Если при проверке оказалось, что профиль с фурнитурой соответствуют всем основным критериям, а стеклопакеты имеют всего одну камеру и изготовлены из некачественного стекла, что определяется по маркировке, то окна целиком можно и не менять. Ведь в этом случае не удовлетворяет требованиям всего один элемент конструкции, а технологии позволяют произвести монтаж новых стеклопакетов на месте. Необходимо только правильно снять размеры и определить максимально возможную толщину новых стеклопакетов.

Читайте также:  Высота окна от пола в частном доме

Фурнитура

Механизмы открывания должны проверяться сразу на несколько критериев – надежность, количество способов открывания створок и наличие антикоррозийного покрытия. Кроме того, когда устанавливаются пластиковые окна, новый дом может достраиваться, вследствие чего в механизмы открывания попадает мусор и абразивные частицы. Если при повороте ручки слышится потрескивание и скрип, сам механизм туго идет или стопорится, то в системе скорее всего есть строительный мусор. Это нельзя оставлять без внимания – как минимум, необходимо вызвать мастера, который переберет, почистит и заново смажет все узлы системы.

Качество установки

Окна новостройки обычно устанавливаются в авральном режиме, когда за короткое время необходимо выполнить огромный объем работ. К тому же их изготавливают по типовым размерам, которые в некоторых случаях могут не совпадать по вполне объективным причинам с габаритами проемов. В таких случаях монтажники прилагают все усилия и мастерство, чтобы установить имеющиеся в наличии окна. Опытным бригадам это удается, но результат такого успеха гарантированно не обрадует новоселов, въезжающих в квартиру. Ведь проведенный не по ГОСТу монтаж провоцирует:

  • разгерметизацию окон по периметру рамы;
  • появление конденсата и даже наледи в зимний период;
  • развитие микроорганизмов – грибков и плесени;
  • перекосы оконных переплетов;
  • нарушение целостности стеклопакетов;
  • некорректную работу фурнитуры.

О том, как проверить правильность монтажа и быстро выявить недостатки, читайте в подробном обзоре этой темы на ОкнаТрейд. Заодно на этом этапе необходимо убедиться в отсутствии засохшей монтажной пены на профильных конструкциях. При ее удалении нарушается структура ПВХ, который начинает быстро разрушаться в этой зоне. Проблемы с такими испорченными окнами первоначально решаются с застройщиком, но специалисты однозначно рекомендуют производить их замену.

Герметичность уплотнительных контуров и правильность регулировки фурнитуры

Эти оба критерия взаимосвязаны, поскольку при некорректной работе фурнитуры не обеспечивается нужный прижим. Это значит, что независимо от количества уплотнительных контуров окна не будут герметичными. Проверить плотность прилегания можно при помощи обычного листа бумаги. Его помещают между створкой и рамой, а затем закрывают окно. При хорошо отрегулированной фурнитуре и отсутствии перекосов лист бумаги фактически невозможно вытащить. Что касается количества уплотнительных контуров, то идеальным считается вариант, если их 3 в окнах. Однако при правильных настройках герметичность способна обеспечить и 2-контурная система.

Когда замена окон действительно нужна (а когда не особо)?

Борис Бутцев  Постоянный автор Houzz, по образованию физик (окончил МИФИ), кандидат наук. Долгие годы работал в сфере производства окон, продвижения современных систем вентиляции, сейчас консультирую по любым ситуациям с конденсатом и плесенью, микроклимата и комфорта в обитаемых помещениях.Страсть к замене окон в нашей стране давно уже приняла масштабы национальной забавы. В большинстве случаев, когда делают ремонт — меняют и окна. Далеко не всегда такая замена оправдана. Иногда проблему можно и нужно решать другим способом. За развитием российского оконного рынка я наблюдаю примерно с 1993 года. И вижу, что если остекление новостроек ещё как-то соответствует нормам, то рынок «частного заказчика» — это большая «серая зона», стихийно формирующаяся по своим понятиям. Отсюда внешний облик наших домов: разномастные окна, наружные блоки кондиционеров — словом, сплошной «Шанхай».

Отчасти в этом виновато государство: за редким исключением, оно не проявляет большого желания регулировать оконный рынок. Какая-то строгость с заменой может возникнуть в исторически значимых зданиях, домах, признанных памятниками архитектуры или в случаях, когда фасад дома выходит на центральную магистраль города. Но даже в центре Москвы во дворах увидеть можно всё что угодно. Поэтому я и не понимаю абстрактной борьбы за красоту фасадов домов в спальных микрорайонах. Если практически у всех застеклено неправильно, то какие претензии могут быть у жильцов друг к другу?

Факт: Согласно Постановлению Правительства РФ №491, окна не являются общедомовой собственностью (это собственность жильцов) и менять их можно без согласования, если это не повлияет на изменение внешнего вида фасада.

  • Причина 1: Физический износ
    В послевоенные годы в эпоху массового типового жилищного строительства на ДОКах (деревообрабатывающих комбинатах) особенно не мудрили: была линейка типоразмеров окон, низкосортная древесина (не клеёный брус), окраска простейшими дешёвыми красками, простейшие запорные элементы, два стекла толщиной 3–4 мм, штапики, замазка… В основном это были окна серии ОР и ОС с раздельными или спаренными переплётами. В идеальном состоянии при испытаниях в климатической камере они показывали величину сопротивления теплопередаче 0,40–0,44 кв.м х град/Вт.
    Естественно, со временем простейшая столярка приходит в негодность. Часто из-за плохого отвода влаги от нижней части оконного блока сгнивают нижние бруски рам, деформируются элементы окна, мутнеют стёкла, коробится нанесённая многими слоями во время косметических ремонтов масляная краска. В притворах уплотнителей или не было изначально, или были шнуры на гвоздиках, но быстро вышли из строя. Отсюда продувание, сквозняк и зона дискомфорта около окна.

Вывод: Замена практически вышедших из строя окон на новые вполне оправдана. Вы получаете более тёплые окна (их сопротивление теплопередаче обычно составляет 0,6–0,7 кв.м х град/Вт и более), в них практически нет щелей, из которых дует, у них удобные органы управления, а мыть нужно будет площадь в два раза меньше.
Другое дело, если окна не совсем вышли из строя и в целом вам нравятся. Их можно привести в хорошее состояние (отреставрировать) и без замены оконного блока.

А если «ремонтировать нечего»?
Если окно ремонту не подлежит и замена неизбежна, обратите внимание на следующие факторы:

  1. Систему отопления — она рассчитывается под окна, а не наоборот. Если в квартире и со старой «столяркой» было достаточно тепло, то не стоит увлекаться высокими теплотехническими характеристиками новых окон, чтобы не перегреть помещения. В частных домах с регулируемым отоплением ситуация другая.
  2. Приток воздуха. Отсутствие щелей, то есть абсолютная герметичность новых окон — это проблема: нужно позаботиться о специальных мерах для обеспечения притока свежего воздуха в помещение (оконные или стеновые клапаны, механические приточные установки и т.д.).
  3. Возможную реакцию соседей и контролирующих органов на вероятное изменение фасада здания после замены окон в вашей квартире. Как совершенно правильно говорит архитектор Дарья Харитонова, «можно и нужно менять рассыпавшиеся и трухлявые окна, но соблюдая стиль и вид фасада. Важно соблюсти размер окон и цвет остекления».
  • Причина 2: Все вокруг так делают
    Все соседи окна поменяли, и вы уже выглядите как «бедный родственник». Мотивом замены окон становится желание быть не хуже других.
    При этом окна сохранили свои функцион